Đăng ký bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm keo chít mạch Kingsmen (bao gồm dòng gốc Epoxy và Polyurea), được phân phối qua hệ thống đại lý/nhà phân phối chính thức.

2. Thời hạn và phạm vi bảo hành theo sản phẩm

Dòng sản phẩm	Gốc vật liệu	Bảo hành chống ố vàng/bạc màu	Bảo hành chống thấm vật liệu	Ứng dụng chính
G3000	Epoxy	1 năm	30 năm	Dòng tiêu chuẩn dùng trong nhà
G5000	Epoxy	3 năm	30 năm	Dòng cao cấp dùng trong nhà
Color Match	Epoxy	3 năm	30 năm	Dòng cao cấp dùng trong nhà. Công nghệ pha đồng màu gạch
GS200	Epoxy	3 năm	30 năm	Dòng chuyên dụng hồ bơi, gạch mosaic. Dùng trong nhà và ngoài trời
G6000	Polyurea	20 năm	30 năm	Dòng chống UV. Dùng trong nhà và ngoài trời
G7000	Polyurea	30 năm	30 năm	Dòng chống UV Plus. Dùng trong nhà và ngoài trời.

3. Tiêu chuẩn xác định lỗi

a. Xác định lỗi thấm vật liệu: Khi có nước xâm nhập vào trong vật liệu làm cho bề mặt ron có hiện tượng ố bẩn và không thể lau sạch.

b. Hai bước xác định lỗi ố vàng và bạc màu:
Bước 1: Quan sát bằng mắt thường: màu ron bị ngả vàng, bạc màu rõ rệt trên diện lớn. (Lưu ý: Nếu màu chỉ bị cũ đi thì được hiểu là trong phạm vi bình thường, hợp lý.)
Bước 2: Đo bằng máy màu: khi chỉ số ∆E > 4 so với màu gốc thì xác định lỗi ố vàng hoặc bạc màu. (∆E là chỉ số chênh lệch màu, khi vượt quá 4 thì mắt người có thể dễ dàng nhận ra sự thay đổi màu sắc.)

4. Các trường hợp không được bảo hành

a. Môi trường không phù hợp: Trong các khu vực có nhiệt độ cao, ngâm nước liên tục (đối với dòng không chuyên dụng hồ bơi), nơi có ánh nắng trực tiếp như ban công và khu vực gần cửa (đối với sản phẩm dùng trong nhà) hoặc nơi có axit mạnh, kiềm mạnh, chất ăn mòn nếu xảy ra hiện tượng lão hóa, đổi màu, hư hại, thì không nằm trong phạm vi bảo hành.

b. Thi công sai cách: Kích thước đường keo không đảm bảo tiêu chuẩn tối thiểu (sâu 5mm và rộng 2mm); Khi thi công keo trộn không đều, vệ sinh không sạch, khe ron còn độ ẩm cao, hoặc các trường hợp thi công sai cách.

c. Bảo dưỡng sai cách: Trong vòng 24h sau thi công tiếp xúc với nước, chất tẩy rửa, hoặc hóa chất mạnh.

d. Tác động ngoại lực: Va đập, cào xước, chèn ép, kéo lê, lớp nền không ổn định (rung động, sụp lún, tách lớp,...)

e. Tự ý thay đổi sản phẩm: Pha thêm phụ gia, trộn với vật liệu khác, hoặc xử lý sai quy trình.

f. Sai lệch thực tế: Diện tích sử dụng keo toàn công trình nhiều hơn định lượng đơn hàng đã mua (công trình dùng nhiều thương hiệu keo và không thể xác thực vị trí yêu cầu bảo hành đã dùng sản phẩm chính hãng Kingsmen).

g. Thông tin đăng ký bảo hành chưa đúng hoặc chưa đầy đủ.

5. Quy trình bảo hành

➔ Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, hình ảnh chụp sản phẩm tại công trình, hình thi công hoàn thiện và/hoặc kích hoạt bảo hành sản phẩm hợp lệ.
➔ Khi phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ đại lý/nhà phân phối nơi mua hàng để được kiểm tra.
➔ Nếu không liên hệ được đại lý, khách hàng gọi trực tiếp hotline bảo hành Kingsmen.
➔ Kingsmen hoặc đại lý ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.
➔ Trường hợp xác định thuộc phạm vi bảo hành thì Kingsmen cung cấp miễn phí 100% vật tư keo mới khi thi công lại.
➔ Kingsmen không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh khác ngoài phạm vi chi phí vật liệu xử lý sự cố bảo hành.

6. Cam kết Kingsmen Việt Nam

Kingsmen cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, với chính sách bảo hành minh bạch, giúp khách hàng an tâm sử dụng lâu dài.