1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm keo chít mạch Kingsmen (bao gồm dòng gốc Epoxy và Polyurea), được phân phối qua hệ thống đại lý/nhà phân phối chính thức.
2. Thời hạn và phạm vi bảo hành theo sản phẩm
| Product Lines | Gốc vật liệu | Bảo hành chống thấm vật liệu | Ứng dụng chính |
| G3000 | Epoxy | 30 năm | Dòng tiêu chuẩn dùng trong nhà |
| G5000 | Epoxy | 30 năm | Dòng cao cấp dùng trong nhà |
| GS200 | Epoxy | 30 năm | Dòng chuyên dụng hồ bơi, gạch mosaic. Dùng trong nhà và ngoài trời |
| G6000 | Polyurea | 30 năm | Dòng chống UV. Dùng trong nhà và ngoài trời |
| G7000 | Polyurea | 30 năm | Dòng chống UV Plus. Dùng trong nhà và ngoài trời. |
3. Tiêu chuẩn xác định lỗi
Xác định lỗi thấm vật liệu: Khi có nước xâm nhập vào trong vật liệu làm cho bề mặt ron có hiện tượng ố bẩn và không thể lau sạch.
4. Các trường hợp không được bảo hành
- Môi trường không phù hợp: Trong các khu vực có nhiệt độ cao, ngâm nước liên tục (đối với dòng không chuyên dụng hồ bơi), nơi có ánh nắng trực tiếp như ban công và khu vực gần cửa (đối với sản phẩm dùng trong nhà) hoặc nơi có axit mạnh, kiềm mạnh, chất ăn mòn nếu xảy ra hiện tượng lão hóa, đổi màu, hư hại, thì không nằm trong phạm vi bảo hành.
- Thi công sai cách: Kích thước đường keo không đảm bảo tiêu chuẩn tối thiểu (sâu 5mm và rộng 2mm); Khi thi công keo trộn không đều, vệ sinh không sạch, khe ron còn độ ẩm cao, hoặc các trường hợp thi công sai cách.
- Bảo dưỡng sai cách: Trong vòng 24h sau thi công tiếp xúc với nước, chất tẩy rửa, hoặc hóa chất mạnh.
- Tác động ngoại lực: Va đập, cào xước, chèn ép, kéo lê, lớp nền không ổn định (rung động, sụp lún, tách lớp,…)
- Tự ý thay đổi sản phẩm: Pha thêm phụ gia, trộn với vật liệu khác, hoặc xử lý sai quy trình.
- Thông tin đăng ký bảo hành không hợp lệ như: Diện tích sử dụng keo nhiều hơn đơn hàng đã mua, sử dụng hàng không chính hãng, thông tin đăng ký bảo hàng chưa đúng đúng hoặc chưa đầy đủ,..)
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với công trình sử dụng 100% Keo Chít Mạch Kingsmen
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, hình ảnh chụp sản phẩm tại công trình, hình thi công hoàn thiện và/hoặc kích hoạt bảo hành sản phẩm hợp lệ.
- Khi phát sinh sự cố, khách hàng liên hệ đại lý/nhà phân phối nơi mua hàng để được kiểm tra.
- Nếu không liên hệ được đại lý, khách hàng gọi trực tiếp hotline bảo hành Kingsmen.
- Kingsmen hoặc đại lý ủy quyền sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.
- Trường hợp xác định thuộc phạm vi bảo hành thì Kingsmen cung cấp miễn phí 100% vật tư keo mới khi thi công lại.
- Kingsmen không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh khác ngoài phạm vi chi phí vật liệu xử lý sự cố bảo hành.
6. Cam kết Kingsmen Việt Nam
Kingsmen cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, với chính sách bảo hành minh bạch, giúp khách hàng an tâm sử dụng lâu dài.
